为深入贯彻“两学一做”学习教育，今年以来，公司在全体党员中开展“服务质量大提升”专项活动，实施亲情式、贴心式服务，主动接受社会监督，延伸优质服务工作，提高供电服务质量及客户满意度。

整顿服务作风。深入开展“服务质量大提升”宣传月活动，通过“进社区、进企业、进滩头、进家庭”等现场宣传活动，与用户及职工群众进行互动，发放安全用电手册，全面、认真、积极开展供电服务领域不足之处的自查自纠工作，将是否存在“乱收费”等情况作为自查重点，对查出的问题认真剖析原因，深究根源，找到问题症结所在，提高用户的安全意识。

承诺服务质量。主动向用电户发放“便民服务卡”，作出“你用电，我用心”六项公开承诺：一是保证辖区供电可靠率达98%；二是保证计划停电、限电、提前通知或公告；三是保证1个工作日内联系投诉的客户；四是保证在规定期限内完成装表接电；五是保证欠费停电客户缴清费用后，24内复电；六是实施24小时电力故障抢修服务，并在服务大厅张贴用电服务六项承诺，接受职工群众的监督。

监督服务作风。选聘10余名服务监督员，建立服务监督员制度，认真接待处理用户投诉和建议，推行投诉“首日联系制”；定期召开用户座谈会和走访用户，特别是对用电大户，所领导一季度至少专门登门拜访一次，广泛听取用户对公司各行业服务工作的要求、意见与建议，了解客户的需求，优化服务手段，提升工投供电职工在内外部的整体形象。并在公司网站上开设专栏（民生热线），建立客户诉求的信息交流平台。

争创服务标兵。突出党员先锋模范带头作用的发挥，明确党员服务责任区，创建党员服务示范岗。结合公司开展的“改革创新做表率，提质增效当先锋”劳动竞赛活动，争创服务标兵。（徐静）