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灌西供电所强化“首问责任制”提高用户满意度

发布时间:2023-12-05 阅读量:

师傅你好,我家大屋有电小屋没有电呢怎么办呀”“你好!大爷,您第一个问到我,我就负责帮您协调解决您家能是内部线路问题,放心吧!”121日,在灌西供电所外线班组副组长陈青向前来咨询用电事宜的大爷答复道。作为客户的首问责任人,陈青在了解完基本情况后,立即出发处理。 

灌西供电所为提高全所人员的服务质量和办事效率,切实履行好电小二”的服务宗旨,使用户用上满意电,放心电,该在各班组、营业厅等全面落实了“首问责任制”。 “首问责任制”要求被客户首先访问的工作人员,无论客户要办理的业务是否属于接待人的职责范围,接待人都有责任引导客户办好各种手续;如果客户要求办理的业务不属于本职范围时,也应认真倾听,热心引导,详细记录该用户的姓名、住址、联系电话和需要解决的问题,及时转交相关人员并督促落实情况,向用户告知处理结果,切实做到事事有回音。首问负责人必须从接待到服务后的回访,对客户进行全过程服务。杜绝使用“不知道”、“不清楚”、“不归我管”等语言予以回绝

通过强化“首问责任制”,灌西供电所进一步提升员工的服务意识,以更高质量、更高效的服务加快故障抢修处理和降低投诉率,提高用户满意度。(武文)


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