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徐圩供电所优质服务“零投诉”

发布时间:2012-12-10 阅读量:

近一年来,徐圩供电所带领广大职工开展形式多样的优质供电服务,全年实现“零投诉”。

该所在创建活动中健立和健全监督机制,向社会各界聘请行风监督员,倾听用户呼声,真诚采纳建设意见。及时发放《征求用户意见表》、《用户服务满意反馈表》等,了解用电户对电力服务的满意度和意见。郑重推出领导班子工作承诺制和党员承诺制,多方位增强服务意识的渗透性,提高执行力。在优质服务实施中,要求做到线路维护到位,注重故障检修的时效性,发生故障确保在第一时间赶到现场,最大限度地缩短维护时间,提高服务质量,让优质服务落实到每位职工的具体行动上。深化“党员创优示范岗”创建活动,开展形式多样的便民服务活动。针对辖区内用电户居住分散、边远,实行上门服务,到东山地区家属区、小洼港等地集中收缴电费,切实解决他们缴费不便的困难。收费大厅的同志对位来缴费的用电户都是热情、礼貌,不厌其烦。遇到有不明事理的人,总是做到耐心细致地说服、解释,始终坚持微笑服务,直到他们清楚满意为止。特别是缴费的老人们居多,她们总是事先就准备好凳椅、茶水;左邻右居有行动不便的老人,她们都是上门服务,象对待自已家的老人一样,备受他们欢迎和赞扬。(马德松)

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