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淮盐大酒店“服务提升月”活动成效显著

发布时间:2012-10-15 阅读量:
10月12日,淮盐大酒店“服务提升月”主题活动圆满结束。经逐个考核参训员工,结果令人满意,达到了预期效果,为下一步的“出品质量月”活动开了个好头。
七、八月份的旺季大客情刚过,该酒店伏运余总经理就召开经营管理会议,筹划在9-12月期间,分别开展“服务提升月”、“出品质量月”、“管理提升月”、“安全生产月”等4个“主题月”活动。要求各部门根据每月的主题,组织开展活动,进一步提高酒店各个方面的工作和接待服务质量,为明年乃至今后的发展打下坚实基础。该酒店制定了主题月活动的详细工作计划,以培训为龙头,带动全方面服务提升。在九月份的“服务提升月”中,部门经理及以上管理层直接授课,同时邀请了神州宾馆等高星级酒店的管理人员前来授课,共培训120个课时、1000人次。培训真正使员工加强了业务知识、提高了服务意识、开拓了工作思路。(杨帆)
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