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徐圩供电所“五创建”提升优质服务品牌

发布时间:2012-06-12 阅读量:
近年来,徐圩供电所为提升金桥供电的企业形象,不断转变服务作风,从思想上想服务,从行为上重服务,积极开展“五创建”活动,提升优质服务品牌。
创建优质服务意识。该所充分利用班组会、职工大会等途径,传达贯彻上级文件精神,宣扬优质服务理念,引导职工树立大局服务意识。供电是一个整体,每名职工都是服务窗口,营造浓厚的优质服务氛围。
创建优质服务本领。有服务意识,更要有服务本领。该所从岗位培训、技能练兵、专业竞赛和同业对标等方面入手,突出职工技能培训,全面提升职工素质,不断充实业务知识,增强本领,更好地胜任本职工作。
创建优质服务行动。在优质服务实施中,注重故障检修的时效性,发生故障确保在第一时间赶到现场,线路维护到位。最大限度缩短维护时间,提高服务质量,让优质服务落实在每一位职工的具体行动上。
创建优质服务方式。针对一线盐工、海边用电户、东山电厂家属区和辛高圩地区老弱病残用户,实行定期上门服务,集中收取电费。对紫菜厂、冷库等用电大户进行登记建档,定期联系,提供安全用电指导,及时为他们处理用电上的实际问题。
创建长效服务机制。每年都向社会各界聘请行风监督员,倾听用户呼声,真诚采纳建议和意见。每季度发放《征求用户意见表》、《用户服务满意反馈表》,对存在的簿弱点、失控点,及时制定措施,落实整改,使优质服务再上新台阶。(马德松)
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