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台南供电所优质服务“零投诉”

发布时间:2012-05-23 阅读量:

台南供电所以“志愿者服务”活动为契机,积极推进行风建设和优质服务工作规范化、常态化,把“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念深入每一位员工的心中,把客户满意度作为考核员工工作业绩的重要标准,实现了供电服务“零投诉”。
近年来,该所一直将客户的满意度作为行风建设和优质服务工作的抓手,积极引导员工转变服务意识,信守服务承诺,不断强化“始于客户需求,终于客户满意”的服务理念,着力提升供电服务质量。为更好地为广大客户服务,该所向社会做出了供电服务承诺,严格落实公司《管理办法》。在供电服务大厅公开电价、收费标准和服务程序,为客户提供24小时电力故障报修服务;志愿者服务队坚持常年在辖区内开展义务上门服务80余次;共产党员公开服务承诺,接受群众监督,义务为广大用户检修供用电设备;开展安全用电宣传活动,为广大用户宣传安全用电知识,共发放宣传单600余份;积极开展客户满意度调查,征求客户意见,不断提升优质服务和行风建设工作水平,赢得客户的理解和信任,实现了供电服务“零投诉”。(文化)

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