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如何做好职场沟通

发布时间:2016-07-13 阅读量:

管理即沟通,尤其在职场的上下左右,在企业的里外前后,无不以沟通为媒介开展一切经营活动。沟通已渗透于管理的各个方面,就像人体内的血液循环一样,缺少沟通的企业就会趋于衰亡和倒闭。正如松下幸之助所说:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,未来还是沟通。”虽然沟通随时存在,但沟通的效率和效果却大相径庭,千差万别。
职场沟通不仅是一种技能,还是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。职场沟通多以简单、明确、高效、无误为目标,以谨慎和客观为原则,至于具体技巧,还需要视具体情境而定。对于领导,更要讲究职场沟通,领导不是发号施令的代名词,员工也不是以服从为天职。没有好的职场沟通,就没有好的管理绩效。在职场,不论是身为管理者还是员工,有效的沟通是各项工作顺利开展的前提。如何才能做到有效的职场沟通呢?
1、职场沟通的最高修养就是有话当面说,背后不抱怨。一次,孙总给下属小李打电话,布置了一项重要且复杂的任务,并要求小李三天后给出结果。对于孙总的指示,小李自然是唯唯诺诺,满口答应了下来,可一挂电话,他就开始嘟囔:“孙总还真是个孙扒皮,这个任务怎么可能三天就做完,真不是人做的,简直是个神经病。”哪知刚嘟囔完,小李一转头突然发现孙总就站在自己背后。原来孙总刚才布置完任务之后,觉得有些细节说得不够清楚,于是就想直接过来当面给小李嘱咐几句,结果刚好碰上小李抱怨。小李心里顿时感觉像腊月里被浇了一桶冰水,呆呆地看着孙总。不料,孙总只是对他笑了笑:“小李,我刚才电话里没法讲得特别细,这里刚好有我以前研究过的一些材料,你拿去看看,有什么问题再来找我。”说完,孙总转身进了办公室。虽然孙总没有计较,但小李并未对孙总的“不表示”感到庆幸,而是担心孙总会记恨在心,不由得忧心忡忡。三天后,小李因为整体处在担忧的状态,并没能很好地完成任务。而孙总并没有像他想象中那样给他找麻烦,只是指出了其中的几个问题,让他继续完善。一段时间后,小李明白孙总并不打算计较那次背后的咒骂,才恢复了状态。因此,职场沟通最忌背后瞎议论,这对团队的凝聚力是一种伤害。
2、职场沟通的最高境界是尊重团队的每一个人。尊重从记准团队成员的名字开始。即使下属做错了什么,批评也要尽可能选择在私下进行;给团队成员台阶下;宽容团队成员的失败。不要得理不饶人,尽可能赞美别人比自己强的一面。同时,尊重团队成员的个人喜好;尊重团队成员的个人信仰;时时注意自己的品格影响;适当与团队成员近距离接触;掌握团队成员的家庭状况(不可涉及个人隐私)等等。
3、职场沟通的基本原则是保持正常的同事关系。职场最忌太过亲密,知心姐姐要不得,惟有距离产生美。马姐是一家公司的年轻主管,刚从大学毕业三年,而部门里大多是刚毕业的小姑娘,平时都把她当大姐姐对待,有什么心里话都会私底下和马姐说。不知不觉地,马姐手下的女孩都习惯在下班后找她诉说自己的不开心,从和男朋友吵架到是否买车买房,每个女孩在她面前都敞开了心扉。一开始马姐很开心,觉得这是一个融洽的团队氛围,底下的女孩能这样和自己推心置腹,说明她们对自己绝对信任。可是时间一长,马姐开始头疼,基本每个女孩都告诉了自己一些他人不可能知道的隐秘。自己虽然在处理她们个中关系的时候比较得心应手,但是一旦批评起来总会得到这样的反馈:“马姐,你是不是因为知道我的秘密开始疏远我了?”底下人亲热叫出来的“马姐”也显得有些刺耳。因此,要分清工作与生活的不同,不要让职场沟通变得庸俗琐碎。
4、职场沟通的一般方法是掌握好两个70%。第一个70%是指企业的管理者,实际上70%的时间用在沟通上。开会、谈判、谈话、做报告是最常见的沟通形式,撰写报告实际上是一种书面沟通的方式,对外各种拜访、约见也都是沟通的表现形式,所以说有70%的时间用在沟通上。第二个70%是指企业中70%的问题是由于沟通障碍引起的。比如企业常见的效率低下问题,实际上往往是有了问题后,大家没有沟通或不懂得沟通所引起的。另外,企业里面执行力差、领导力不高的问题,归根到底,都与沟通能力的欠缺有关。
值得一提的是,在人际关系复杂的职场,及时发现别人图谋不轨并采取措施,不失为一种自我保护的有效方式。同时也要注意,职场沟通大部分时候没有想象的复杂,对方想要表达的仅是其表达的意思本身。过度揣摩对方的立场和意图,容易让自己陷入一种不信任和孤立的心理氛围,并引起大量的误解;而就事实本身进行沟通,往往会让自己更轻松地获得更多人的信任。(高杨)

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