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淮盐大酒店吧台收银员陈艳细心服务动人心

发布时间:2012-10-30 阅读量:
陈艳是淮盐大酒店餐厅吧台收银员,主动服务意识强。在平时的工作中,她非常注意客人的微小需求,并在客人没开口要求之前主动提供服务,深受客人欢迎和称赞。
一天,住店客人到吧台点餐。陈艳在做点单时发现,客人脸色苍白、鼻塞,并伴有轻微咳嗽。于是,她在点菜单上给厨房留言:“***号房间的客人有轻微感冒,请厨房师傅将菜肴的口味做得淡一些,最好做一份姜汤,在送餐时一起呈上!”客人在房间看到自己点的菜肴,意外发现了一碗姜汤,非常感动。退房时,该客人在总台留言表示感谢,并在携程酒店网表扬了我们这位小姑娘,说她很细心体贴,酒店的细节服务让他有宾至如归的感觉,下次来连云港,还要住淮盐大酒店。
作为一名吧台收银员,陈艳积极主动地给客人提供细致服务,认为这是她工作的一部分。陈艳,从细微的角度提供无微不至的服务,让客人感觉到了家的温暖,并拉近了酒店和客人之间的距离,实现了酒店良好口碑的传播效应。(周洪近)
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